1、Q：请说明运行游戏的电脑配置？
A：请参照以下参数
最低配置：
CPU Pentium4
3GHz以上
或 Core2Duo E4300以上
内存
1GB以上
显卡
NVIDIA系列：GeForce6600系列以上
ATI系列：RadeonX700系列以上
※ 需要兼容DirectX 8.1的驱动程序
系统
Windows 2000/XP
推荐配置：
CPU
Core2Duo E6300以上
内存
2GB以上
显卡
NVIDIA系列：GeForce7600GT系列以上 ATI系列：RadeonX800系列以上
※ 需要兼容DirectX 8.1的驱动程序
系统
Windows 2000/XP/Vista
2、Q：怎样的电脑配置才能运行这款游戏？
A：电脑的配置，在Windows下用「DirectX诊断工具」可以调查。
【确认方法】
1.单击Windows的「开始」按钮，选择「运行」。
2.在「运行」画面输入「dxdiag.exe」按「OK」启动「DirectX诊断工具」。
选择页面上端「系统」
在「系统信息」这栏能确认处理器(CPU)，内存，DirectX的版本等信息。
选择页面上端「显示」
在「设备」这栏能确认显卡名字和显存等信息
3、Q：笔记本电脑能玩这款游戏吗？
A：只要笔记本电脑能满足游戏的运行环境，就可以正常游戏。
4、Q：苹果电脑可以运行这款游戏么？
A：对此我们只能说很抱歉，这款游戏目前并不兼容苹果电脑。
5、Q：如何安装游戏？
A：请参照相应的说明文档。
6、Q：如何卸载游戏？
A：选择「我的电脑」→「控制面板」的「添加或删除程序」(也有Windows根据版本的不同显示「添加或删除应用软件」)，在「当前安装的程序」的列表中会有『幻想大陆封测版』，然后选择「更改/删除」。
7、Q：如果卸载游戏，创建角色的数据会消失吗？
A：不会。创建角色的数据在敝公司管理的服务器里保存着，卸载游戏不会导致角色数据消失。
8、Q：如果卸载游戏，从游戏中截取的图片会保留吗？
A：在卸载游戏的时候，玩家可以选择是否完全删除。
9、Q：卸载游戏时出现「卸载程序检测到游戏程序正在使用。请结束这个应用软件进程之后再次执行卸载程序」的错误提示，无法卸载游戏？
A：如果发生了这种状况，要考虑以下这些可能的原因。当玩家不确定是哪种情况引起的无法卸载时，请参考下列情况寻找发生的原因。
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情况1 |
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游戏异常结束之后打算卸载。
→解决方法
注销或重新启动Windows一次后，请再次运行卸载程序。 |
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情况2 |
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个人电脑感染病毒。
→解决方法
请先用杀毒软件清除病毒，然后再次运行卸装程序。 |
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情况3 |
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杀毒软件删掉了游戏中感染病毒的文件。
→解决方法
请查看杀毒软件的相关说明。 |
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情况4 |
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运行着优化内存的应用软件，这样在登陆游戏时会变快。
→解决方法
参照所使用优化内存的工具手册，解除有关游戏启动时的设定，再次运行卸载程序。 |
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10、Q：不能正常更新游戏？
A：屏幕出现错误信息提示之后，请按照以下的方案对应解决：
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错误信息 |
解决办法 |
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版本信息网络更新错误，请重新尝试 |
请在检查网络连接及防火墙设置后再尝试更新。 |
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更新检查失败，请重新尝试 |
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文件解包错误，请尝试重新下载 |
请确保安装游戏的硬盘有足够的剩余空间进行更新，然后重新尝试更新。 |
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版本控制文件错误，您可能需要重新安装 |
请重新尝试更新，如果不能解决则需卸载游戏再重新安装一遍。 |
11、Q：可以在有防火墙和保密软件的环境下游戏么？
A：可以。端口7080及9000～10000(TCP)在打开的状态是能够运行游戏的。关于端口打开方法等，请参照防火墙和安全性软件的说明手册。
另外，请进行设置使得游戏程序可以调用任意软件连接网络，并且允许下面的文件连接网络。
FEzero_Client.exe（默认路径为C:\Program
Files\易玩通\幻想大陆\FEzero_Client.exe）
12、Q：当启动游戏的时候电脑频繁死机？
A：请确认运行环境。如果运行环境没有问题但仍经常死机，请尝试结束其他正在运行的应用程序。
13、Q：游戏可以在窗口模式下启动么？
A：可以，玩家可以在登入「“易玩通”游戏平台」后，点击「游戏设置」进行具体的游戏模式设定。
14、Q：可以同时打开多个窗口进行游戏么？
A：很遗憾，「幻想大陆」并不支持类似于「魔力宝贝」的多开功能。
15、Q：启动游戏失败（画面黑屏等）如何解决？
A：请确认运行环境。
尽管显卡满足运行环境，但还是出现「画面黑屏」的情况，请检查显卡驱动的更新状态。
16、Q：如果遗忘了游戏账号及密码，该怎么办？
A：如果忘掉密码，可以通过「“易玩通”游戏平台」的密码找回功能进行恢复。但是如果不记得游戏账号，很抱歉，我们就无法帮您找回了。
17、Q：无法登录游戏？
A：请确认错误信息。
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1：当出现“游戏ID不存在，请检查并重新登录。”、“您输入的账号含有非法字符，请重新输入。”或“您输入的POL账号或密码不正确或未充值，请检查输入以及是否充值并重新登录。”时，请检查是否输入了正确的账号及密码，如果遗忘了密码，请使用「“易玩通”游戏平台」的密码找回功能进行恢复。 |
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2：当服务器登录玩家数量过多的时候，会出现“连接被切断，可能是由于服务器忙”或“计费服务器忙，请稍侯再试。”的信息提示，请等待一段时间之后再次尝试登录游戏。 |
18、Q：画面提示“游戏ID正在使用中，无法登录。”而无法登录？
A：如果由于网络切断或强制结束程序等原因中止了游戏，就会出现这样的提示。请等待5分钟后，再次尝试登录。
如果之前没有登录过游戏却出现这个消息，请麻烦您为我们提供下面的内容来为您解决问题：
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报告的内容： |
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发生问题的「“易玩通”游戏平台」账号
发生问题的「幻想大陆」游戏账号
发生问题的日期及时间
登录时提示的错误消息内容
（请务必把具体的状况描述清楚，以便我们为您及时解决） |
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19、Q：画面提示“非法登录或登录已超时，请您通过正确的方式重新登录”或“登录已超时，请重新登录”而无法登录？
A：「“易玩通”游戏平台」账号登录超时，请刷新「“易玩通”游戏平台」并再次启动游戏。
20、Q：如何选定目标？
A：把鼠标光标移动到想选取的目标身上即可。
21、Q：能保存屏幕截图（游戏当前画面）吗？
A：可以。按键盘上的[Print
Screen]键就可以截图，图片会保存在您所选择的游戏安装目录中的「\ScreenShots」目录下。
22、Q：为什么在队伍中不能分享战利品？
A：对怪物造成最多伤害的角色有优先拾取战利品的特权。
23、Q：如果被地形卡住了，角色不能移动了，该怎么办？
A：请尝试按[空格]键进行跳跃。
24、Q：如何呼叫GM（游戏管理员）？
A：请点击屏幕右下角的「系统」按钮，然后在界面中选择「用户反映」。
25、Q：请问有自动奔跑的功能么？
A：有。在移动过程中按一下[R]键，人物就会进入自动奔跑状态。
26、Q：在战斗中击倒怪物后，虽然道具栏还有空间，但却无法拾取战利品，是怎么回事？
A：因为回复性道具有携带上限的属性，超过所持最大值的话便不能再拾取了。
27、Q：画面（游戏人物和背景等）不能正常显示？
A：请确认运行配置要求。
如果显卡满足不了配置要求，请更换显卡。
如果显卡满足配置要求，请更新显卡驱动。
28、Q：在游戏中画面变黑，强制结束？
A：请更新显卡驱动。
29、Q：鼠标光标不显示，或者显示鼠标光标但位置不发生改变？
A：请确认运行配置要求。
如果显卡满足配置要求，请更新显卡驱动。
30、Q：我在游戏中遭遇其他玩家的欺诈怎么办？
A：原则上GM（游戏管理员）不处理游戏中的欺诈行为，希望玩家在游戏中提高自身警惕性。
但是，根据在游戏内玩家所遭遇的欺诈行为，我们相应地完善服务方式来保护玩家的利益。谢谢您对我们工作上的支持。
